Uno de los principales factores en el desempeño de una organización es la calidad de sus productos y servicios. La mayoría de las organizaciones industriales, comerciales o gubernamentales fabrican productos o producen servicios destinados a atender las necesidades o requisitos del usuario. Tales requisitos son frecuentemente incorporados en especificaciones.

Para tener éxito, una empresa debe ofrecer productos o servicios que:
- Correspondan a una necesidad, utilización o aplicación bien definida
- Satisfagan las expectativas de los consumidores
- Estén de acuerdo a normas y especificaciones aplicables
- Estén de acuerdo a requisitos reglamentarios de la sociedad
- Estén disponibles a precios competitivos

A tal fin las empresas deben organizarse de forma que los factores técnicos, administrativos y humanos que afecten a la calidad de sus productos o servicios estén bajo control. Todo este control debe ser orientado en el sentido de reducir, eliminar y sobre todo prevenir las deficiencias de calidad. Para ello es importante contar con laboratorios y sistemas de medición en planta que permitan detectar esas deficiencias, que se generan durante el proceso de producción, y que luego se reflejan en el producto final.

Un sistema de gestión de calidad posee dos aspectos interrelacionados. Por un lado, las necesidades y los intereses de la empresa concerniente a la utilización eficiente y planeada de los recursos tecnológicos, humanos y materiales disponibles para la empresa. Por otro, las necesidades y expectativas del cliente quienes tienen la necesidad de confiar en la capacidad de la empresa en proveer con calidad deseada, así como de mantener en forma continua esa calidad.
Teniendo en cuenta el marco de referencia señalado y con el propósito de apoyar a las empresas en ese aspecto, el INTI, a través de su subprograma “Fortalecimiento de Laboratorios en Plantas Industriales”, propiciará la creación, mejora y/ o actualización de laboratorios de planta en todos los sectores industriales con los que el INTI tiene vinculación y alentará la creación de los laboratorios llamados “Laboratorios de Calidad Local” para apoyo a los pequeños emprendimientos de una determinada localidad en cualquier punto del país.

La participación del INTI se manifestará a través de las siguientes actividades:
- Formación de Personal.
- Implementación de sistemas de control final y de procesos
- Asesoramiento para la adquisición de equipamiento, diseño de infraestructura y condiciones ambientales adecuadas
- Asesoramiento para la elaboración de procedimientos de control.
- Calibración de instrumentos y equipos para la realización de ensayos confiables.
- Colaboración en la búsqueda y provisión de normas y materiales de referencia.
- Impulso a la participación de interlaboratorios.
- Acompañamiento a las empresas, cuando éstas lo consideren necesario, en la acreditación de sus ensayos ante la OAA u otros organismos acreditadores.

Etapas del proyecto
El “Fortalecimiento de Laboratorios en Plantas Industriales” comprende tres etapas. La primera implica Seminarios de Información con la finalidad de concientizar acerca de la conveniencia de contar con las herramientas y documentación necesarias para afrontar las exigencias de los mercados: Normativas, Regulaciones, Especificaciones y Normas de Seguridad y calidad exigidas; uso de herramientas para el control de productos. Control estadístico, precontrol, control inicial, control de proceso, control final y sistemas de medición y laboratorios de ensayos adecuados y confiables. Incertidumbre de las mediciones, trazabilidad, patrones de referencia y de trabajo, calibración de quipos e instrumentos.
Esta primera etapa comprende además, diagnósticos tecnológicos que permitirán conocer el estado de situación de la empresa e implica las siguientes tareas: reuniones preparatorias, visita a la empresa y elaboración de los informes.

La segunda etapa abarcará la formación de personal que se desprenderá de los seminarios de información y de las reuniones preparatorias de donde surgirá la necesidad real de formación que tengan las empresas. Asimismo, se trabajará en la elaboración de los planes de acción y su implementación. Esta fase, diseñada bajo la forma O.J.T (On the job trainning), se realizará con personal de la empresa asistido por profesionales expertos que realizarán visitas periódicas a la misma.
Por último, la tercera etapa implicará auditorías de avance de los planes de acción, de acuerdo al cronograma establecido para cada empresa realizando visitas de monitoreo y el informe final con indicadores del estado de evolución de la misma.

Como resultado de la aplicación de este subprograma, se verán beneficiadas en primer término las empresas, que dispondrán de productos y/ o servicios con mejor inserción en el mercado interno y de exportación; la sociedad, que contará con productos y/ o servicios confiables que cumplen con los requerimientos de calidad y seguridad exigidos y en general el país, que incrementará la cantidad de productos y/ o servicios con aptitud exportadora.

Más información:

Contactos: Pedro C. Brunetto, bruped@inti.gov.ar / Carlos A. Percich, percich@inti.gov.ar