El ciudadano común asocia generalmente calidad con el vocablo ISO 9000, sometido a una propaganda engañosa que asocia la certificación ISO 9000 con calidad del producto. En realidad, la certificación según estas normas solamente demuestra que la empresa cuenta con un sistema de gestión que le permite asegurar la constancia de la calidad con que produce, así se trate de un producto de la más alta calidad, o no.

Normas de producto existen muchas, en los papeles. Productos que cumplan con las normas, no tantos. En este caso existía una norma IRAM surgida de largas reuniones alrededor de una mesa, y está incluso por salir otra; sin embargo, la pintura látex para interior de Venier es el primer producto que la cumple. En otro orden, la certificación del producto puede ser ocasional, para presentarse a una licitación o para satisfacer requisitos de calidad en un lote porque el comprador lo exige. Pero certificar por marca de conformidad es más potente. En este sentido, la pintura que el Instituto acaba de certificar por marca de conformidad puede llevar el sello del INTI en toda la producción. Además, conlleva la evaluación del sistema de gestión de calidad en la producción para poder asegurar en todo momento el mantenimiento de exigentes requisitos sobre el producto.

Este evento industrial prueba que el INTI está cumpliendo con el rol de asistente público de la industria para mejorar su competitividad y que a su vez es reconocido como referente técnico en normas de calidad, permitiendo a la sociedad distinguir la calidad de lo que adquiere.

Hasta hace un tiempo, las empresas traían un producto al INTI para solicitar un informe técnico, en el cual la letra chica señalaba que los resultados del informe eran válidos únicamente sobre la muestra analizada. La certificación del producto, en cambio, es el criterio moderno de asegurar a los consumidores que toda la producción es igualmente buena y se mantiene en el tiempo. Inclusive, el INTI está en condiciones de anticipar que los resultados medidos cumplen con la nueva norma, más exigente, que todavía no ha sido emitida.

Otro aspecto muy importante es que esta certificación es voluntaria. Cuando están de por medio cuestiones de seguridad se entra en el ámbito de la certificación obligatoria, reglamentada. En este campo, el INTI certifica características de calidad que hacen a la seguridad de las bicicletas, los juguetes y los productos eléctricos, entre muchos otros. De manera diferente, cuando una empresa certifica aspectos de calidad en forma voluntaria tiene un valor aún mayor, lo hace sin obligación, para diferenciarse, para poder competir inclusive en los mercados internacionales. Pero para ello el producto tiene que cumplir con requisitos que no todos cumplen. Allí está también el INTI asistiendo a las empresas para investigar porqué todavía no puede alcanzarlos, qué aspectos debe mejorar, midiendo permanentemente características en forma confiable hasta poder decir: “Ahora sí”, se ha llegado al producto deseado.

El INTI no es una institución “marketinera” que promociona sellos, que vende intangibles. El INTI brinda respaldo técnico serio detrás de su sello. Muchas gracias a Venier por ayudar a instalar el concepto de que si un organismo público como el INTI certifica algo, es cierto. Felicitaciones a todos los que integran la empresa, particularmente a sus titulares Carlos Alberto Domínguez y José Domínguez.

Contactos:
Karina Bisciotti, bisciotti@inti.gov.ar
Joaquín Valdes, jovaldes@inti.gov.ar