Como parte de la Red de Nodos para la Mejora de la Productividad del INTI, y bajo la premisa de que todo proceso es susceptible de ser mejorado, el Centro INTI-Concepción del Uruguay brinda asistencia tanto a los actores tradicionales de las empresas industriales y de servicios, como a los productores de la economía social, habiendo incorporado más recientemente como destinatarios a las organizaciones sociales o sin fines de lucro, con el objetivo de colaborar en la mejora de la calidad de vida de todos sus usuarios.

El Programa de Mejora Integral de la Gestión de Pymes del Instituto (PMIGP) se puso en marcha en la región de Salto Grande en el marco de un convenio firmado entre el INTI, coordinado a través de su Programa Extensión, y la Comisión Administradora de los Fondos Especiales de Salto Grande (Cafesg) en pos del desarrollo regional. Destinado a organizaciones de los rubros más diversos, brinda asistencia en los aspectos ligados a las llamadas tecnologías blandas o de gestión. A través de la puesta en marcha de una intensa capacitación y asistencia técnica en gestión de costos, mejora productiva, marketing y atención al cliente, INTI-Concepción del Uruguay ha contribuido a mejorar la situación de numerosas empresas y organizaciones de la Provincia de Entre Ríos.

Una experiencia innovadora

La Asociación Entrerriana de Actividades Ecuestres, la cual trabaja con la equinoterapia desde hace varios años en Concepción del Uruguay, es una de las tantas organizaciones partícipes del Programa que llevan adelante el INTI, la Cafesg y la Dirección de la Producción Municipal. Este método terapéutico utiliza el caballo para la rehabilitación, integración y desarrollo físico, psíquico, emocional y social de aquellas personas con capacidades especiales con el fin de brindarles una mejor calidad de vida. Con el objetivo de brindar un mejor servicio y de lograr un ordenamiento general de su gestión, la Asociación se acercó a INTI-Concepción del Uruguay para participar del Programa. A través de la realización del módulo de marketing y atención al cliente, la Asociación logró mejorar su organización interna, lo cual promovió la profesionalización de sus integrantes en materia organizativa, el desarrollo de la comunicación comercial, la mejora de la gestión de su organización a través de procedimientos y registros y el desarrollo de su imagen institucional.

¿Cómo hacer marketing responsable en una asociación sin fines de lucro?

La respuesta es simple, aplicando las herramientas básicas de la disciplina, no perdiendo de vista el concepto: marketing es aprendizaje. Cuando se habla de marketing de manera elemental, se lo define como el conjunto de principios que permiten "conocer y comprender al usuario/consumidor, que el producto o servicio se adecue a él y a sus necesidades, es decir, a la medida de...". Esta herramienta consiste en un conjunto de principios que permiten seleccionar el mercado meta, identificar las necesidades del usuario/consumidor, desarrollar productos y servicios para satisfacer sus necesidades, y proporcionarles valor a los consumidores y beneficios a una organización. En el marco del Programa, la Asociación Entrerriana de Actividades Ecuestres debía tomar una dirección estratégica de marketing, por lo tanto debía desarrollar el valor de la Asociación, es decir, segmentar el "mercado", diferenciarse en éste e innovar en materia organizativa para sostener la diferenciación a lo largo del tiempo. Proporcionar valor a una Asociación como esta implicó repensar la organización en su accionar cotidiano y adaptar la organización en función de las necesidades de los beneficiarios finales en cuanto a técnicas, procedimientos, registros, aranceles y definición de servicios, entre otros. Otro punto esencial en el que trabajó la Asociación fue el de la comunicación del valor de la organización: su identidad, misión, replanteo de los servicios brindados y la vinculación con otras instituciones para lograr desarrollar la rehabilitación e integración de personas con necesidades especiales. En materia de organización interna, la Asociación trabajó en conjunto con el INTI en la redefinición de los servicios que brinda, la implementación de procedimientos y registros, la organización de las sesiones de equinoterapia por sistema de turnos, la campaña de inscripción de socios, la política de cuotas de socios, la determinación del precio de la sesión y las reuniones internas de mejora continua. Para la comunicación comercial, se definió la imagen institucional, desarrollándose para eso un logotipo y una carpeta institucional de la Asociación, y se realizó una intensa campaña de prensa en los medios locales y provinciales. Por último, se trabajó de manera conjunta para promover la vinculación institucional, para lo cual se realizaron gestiones con empresas locales para el apoyo financiero de nuevos proyectos, se establecieron contactos con obras sociales para la cobertura de las sesiones, y se llevó a cabo la búsqueda de padrinos con el fin de lograr la cobertura de las sesiones para jinetes usuarios sin cobertura social. Paralelamente, la Asociación logró vincularse proactivamente con otras instituciones dedicadas a la mejora de la calidad de vida de personas con discapacidad, convocando a especialistas internacionales en estimulación para el dictado de un seminario de actualización profesional en la Ciudad.Esta experiencia innovadora en el marco del Programa confirma que toda organización social es capaz de subsistir y perdurar frente a las adversidades, rediseñando su futuro partiendo de las necesidades de sus destinatarios. Por

Griselda Burquet, gburquet@inti.gov.ar